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Die Live-Chat-Option verbessert das Kundenerlebnis

Der Kunde ist der König! Der Erfolg einer Website hängt von der Kundenzufriedenheit ab, insbesondere wenn Sie ein E-Commerce-Portal besitzen. Eine der besten Möglichkeiten zur Optimierung des Einzelhandelsportals ist das Hinzufügen einer benutzerfreundlichen Navigationsleiste, detaillierter Produktseiten und der richtigen Preisetiketten. Selbst nach so viel Arbeit scheitern Ihre Kampagnen manchmal. Warum?

Denn in diesem digitalen Zeitalter interagieren Menschen gerne mit der Website, von der sie die Produkte kaufen. Um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen, ist es wichtig, sich mit ihm zu unterhalten und ihm zuzuhören. Dafür können Sie entweder per Mail oder Telefon sprechen. Aber sind sie die sofortigen Kommunikationsmittel? Natürlich nicht!

Das zuverlässigste und vertrauenswürdigste Medium ist hier also der LIVE CHAT, der es den Kunden ermöglicht, sofort Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Ich notiere jedoch etwas Wichtiges über LIVE CHAT, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Einfachste Verbindung

Käufer finden es immer faszinierend, ihre Fragen sofort zu lösen, anstatt die Antworten per E-Mail zu erhalten. Während des Kaufprozesses bleiben die Käufer beim Einkaufen in Bewegung, wenn sie in entscheidenden Momenten Unterstützung erhalten. Wann immer ein Käufer zur Checkout-Seite geht, können Sie eine LIVE-CHAT-Box in unmittelbarer Nähe hinzufügen, um ihm bei seinen Zweifeln zu helfen. Zum Beispiel müssen sie möglicherweise nach den Versandkosten oder der Lieferzeit fragen, die von einem echten Menschen ohne weiteres beantwortet werden können.

Identifizieren Sie das Einkaufsmuster

Mit der LIVE-CHAT-Option können Sie den Trend erkennen, dem Ihre Kunden beim Einkaufen folgen. Um in die Gedanken des Kunden einzudringen, beginnen Sie mit ihm zu chatten, wenn Sie feststellen, dass er bei einem Produkt verweilt. Führen Sie sie Schritt für Schritt durch den Kauf und machen Sie das Einkaufserlebnis noch besser und besser. Es wird jedoch Ihren Umsatz steigern, da sie Ihr Portal aufgrund der fantastischen Unterstützung, die sie erhalten, definitiv weiterempfehlen werden.

Rufen Sie die bestehenden Kunden an

Nachdem Sie den LIVE-CHAT hinzugefügt haben, rufen Sie Ihre Kunden an, wenn es ihnen gefällt. Sobald Sie das Kaufverhalten des Käufers verstehen, z. B. für welche Produkte er Interesse zeigt oder wie viel Geld er bereit ist auszugeben, oder alles, was sein Einkaufsverhalten definiert, wäre es einfach, Feedback zu erhalten. Mit LIVE CHAT ist es jedoch möglich, den Überblick zu behalten. Mit den gesammelten Daten wird die Reorganisation der Website jedoch erleichtert, da Sie an den weniger hervorgehobenen Seiten arbeiten und etwas Verführerischeres und Auffälligeres liefern können, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Die LIVE-CHAT-Option ist das beste Tool, um eine persönliche Verbindung mit den Kunden herzustellen. Unbestreitbar verbessert es die Benutzererfahrung und bringt die Verkaufserlöse in Schwung. Wann werden Sie diese bemerkenswerte Funktion Ihrem Portal hinzufügen?

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